Аудит собственной ИТ инфраструктуры и информационных систем, эффективности технического отдела помогут выявить и оптимизировать существующие затраты на информационные технологии. Перевод непрофильных ИТ функций на аутсорсинг также позволит пересмотреть ИТ бюджет в меньшую сторону.
Существует несколько направлений аутсорсинга в сфере ИТ– частичный и комплексный. Частичный ИТ аутсорсинг направлен на сервисное обслуживание определенных информационных систем, например, обслуживание компьютеров удаленного офиса или филиала компании. Также к частичному аутсорсингу можно отнести техническое обслуживание однотипного оборудования или компонентов ИТ структуры – сервера, принтеры, сетевая инфраструктура. Комплексный ИТ аутсорсинг направлен на полную передачу всех ИТ процессов по поддержке информационных систем. Обслуживание компьютеров внешней компанией имеет ряд преимуществ – стабильный и требуемый уровень сервиса, оптимизация затрат на ИТ обслуживание.
Наибольший эффект от применения аутсорсинга достигается с одновременным использованием аудита всех информационных систем и ИТ отдела компании. Такой подход влияет на дальнейшую стабильность и надежность информационных систем компании и позволяет предотвратить возможные сбои в будущем. Заключение по результатам аудита должно включать предварительную оценку затрат на обслуживание компьютеров и внедрение информационных систем. Также основной частью заключения должна являться полная схема сети компании, включающая информационные потоки и основные узлы ИТ инфраструктуры. Таким образом, конечным результатом исследования станет список информационных бизнес-процессов, которые возможно передать внешней компании на аутсорсинг. Если количества претензий к исполнению своих обязанностей ИТ службой велико, то внутренний ИТ отдел работает неэффективно. В данной ситуации происходит реорганизация ИТ служб компании и рассматриваются вопросы по переходу на ИТ аутсорсинг.
Основным доводом в пользу перехода ИТ служб компании на аутсорсинговую модель является человеческая сущность – ИТ аутсорсинг позволит добиться стабильности и качества ИТ сервиса независимо от увольнений, отпусков, болезней штатных специалистов.
